En SportMaster queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del producto.

Requisitos para solicitar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Mantener sus etiquetas originales, cuando corresponda.
• Conservar su embalaje original.
• Presentar la boleta, factura o comprobante de compra.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una devolución, debes escribir a ventas@sportmaster.cl, indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto en caso de presentar daños o fallas.

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío del producto.

Dirección para devoluciones:

Pérez Valenzuela 1490, Providencia, Santiago, Chile.

No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tienes cualquier duda respecto al proceso, puedes escribirnos a ventas@sportmaster.cl.

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Productos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente al momento de recibirlo.

Si el producto llega dañado, presenta una falla de fabricación o recibes un artículo diferente al comprado, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y entregarte una solución a la brevedad.

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Productos que no pueden devolverse

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados a pedido.
• Tarjetas de regalo (Gift Cards).
• Productos en liquidación o con descuento, salvo que presenten fallas de fabricación.
• Productos que hayan sido utilizados, armados o instalados, salvo que presenten un defecto de fabricación.
• Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan volver a comercializarse una vez abiertos o utilizados.

Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar la compra.

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Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más rápida es solicitar la devolución del producto original y, una vez aprobada, realizar una nueva compra.

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Compras desde la Unión Europea

Si tu pedido es enviado a un país perteneciente a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

El producto deberá encontrarse sin uso, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.

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Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada.

Si corresponde, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.

Dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta, el reembolso podría verse reflejado algunos días después.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a ventas@sportmaster.cl.